“叮——”临近下班时分，工学院张老师接到信息中心工作人员联系电话：“您好，您申请的实验室监控摄像头、门窗报警器、打印机等终端设备接入校园网并设置免认证，信息中心研究后已开放校园网接入权限，具体操作……”想起中午在钉钉登入“师生直通车”平台提了意见建议，她不禁感慨：“没想到这么快就解决了！”
结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，学校坚持以师生为中心，以解决师生诉求问题为出发点和落脚点，充分利用数字赋能，以智慧校园建设为依托，上线“师生直通车”（师生咨询服务与意见建议反馈平台），广泛收集师生所愿，畅通反映渠道，及时解决“关键小事”，让师生“指尖上的诉求”化作“心坎里的温暖”。
民意“接得住” 实事马上办
“希望清理博文苑地下车库存在的乱停车辆”“不能申请电动车车牌了，请问还有什么解决方案吗”“建议学校评审项目的纸质化公示文件在三个校区同步进行”……“师生直通车”平台工作人员认真梳理平台后台收到的诉求，详细记录着每条留言。
“师生们可以通过电脑或者手机随时随地反映诉求，寻求帮助。平台上线一个月以来，已经接到涉及教学管理、科研支持、校园生活等各类事项130件。工作人员会登记每一条师生诉求，并协同各部门第一时间跟进办理。”学校办公室李老师说，民意“接得住”、实事马上办是平台的“生命线”。目前平台已经通过数据共享，建立“跨部门通办”协同保障机制，形成“简单问题马上办、一般问题即时办、复杂问题限时办”的办事模式，以3日为限期，逾期将升级督办，实现师生诉求从受理到完结反馈的工作闭环，从而大大提高问题处理解决的效率。
记者随机在后台抽取一条诉求查看平台跟进办理的过程。
5月24日周六晚7:39，仓前校区徐同学和王同学通过平台留言，创业园铁皮招牌内一只小猫被困，希望学校救助。
9点时，学校相关部门联系施工单位开辟通道。
“我们发现被困小猫后，努力营救却没有成功，抱着试试看的心情求助了师生直通车。”徐同学感叹地说，“没想到即使是周末晚上，学校也能迅速响应，这让我们感受到学校对每个生命的善意和尊重，更让我们感受到事事有回应的温暖。”
“师生事，无小事。师生直通车能否真正走入师生心坎，不仅在于‘接单’的速度，还要看办理的效度。我们坚持把师生直通车作为转作风、办实事的关键抓手，真正把深入贯彻中央八项规定精神转化为服务师生的实际行动，实现诉求‘上得来’，问题‘解得快’，成效‘看得见’，提升师生的获得感和幸福感。”工作人员说。
从解决“一件事”到办好“一类事”
对收集上来的师生诉求，平台特别注重合并同类项，以个性问题的解决带动改进校园治理体系中的薄弱环节，推动解决问题从治标向治本转变。
以近期校园照明改善事件为例，4月30日平台接到师生反映博文苑区域路灯照明较暗的情况，后勤服务中心不仅第一时间开展校园巡检，排查问题，还对全校的灯照加强巡查处理。同时以多部门协同共治的方式，和公共事务管理与校园建设处，共同制定景观路灯加装提亮计划。“提亮计划充分考虑到能源的有效利用和对环境的友好性，结合不同场景需求，确保实用与美观兼具，节能与环保统一。”两部门工作人员介绍，仅一周的时间，就完成百余套太阳能灯具安装与调试，使其既能照亮师生夜晚途经的每一条路，又能成为校园中一道独特的风景线。
还有5月26日平台接到师生反映师生活动中心附近的屋檐上有蜂群聚集，存在安全隐患。安全保卫部迅速行动，不仅妥善处理蜂群更开展了安全隐患大排查，“我们不仅联合各学院部门开展安全隐患的全面自查整改，更是对食堂、公寓、实验室等重点部位进行重点检查，落实检查责任，找准薄弱环节和风险隐患点，列出问题清单、限期整改到位，确保不留死角。”学校综治办方老师说。
“小切口撬动大治理。平台通过大数据提取等手段，精准分析师生诉求热点的时空规律，提前采取措施，努力推动各项工作从‘被动应对’到‘靠前服务’的转变，让‘以师生为中心’办学理念落地见效。”平台工作人员表示，以点带面，举一反三，才是真正实现师生诉求的全流程闭环。
让“金点子”结出“金果子”
“师生直通车”平台在收到师生急难愁盼的诉求之外，还收到不少具有建设性、创新性的建议。这些建议第一时间被转至相应部门研究，努力让“金点子”结出“金果子”。
信息科学与技术学院朱同学关注到图书馆存在的学生物品随意放置，占用公共空间的问题。他通过平台建议，图书馆安排一定空间用于放置学生书籍资料，并采取申请认领制度等方式管理。
收到意见当天，图书馆就召集相关责任人进行研究讨论，吸纳建议并与现有管理制度衔接，为同学们存储学习资料提供了便利，也兼顾了公共空间整洁有序。“对这个建议，我们认真研究后认为可行性非常高。因此在一楼自修室添置空置书架，并允许同学们自备储物箱放置。此外，图书馆也准备了一批储物箱供同学们申请使用。”图书馆相关负责人表示。
还有老师对学校研究生导师助研金的发放制度提出了建议。为此，研究生院聚焦问题，陆续对省内外十余所高校进行专项调研，计划本学期内进一步完善导师助研金制度。
“师生处在学校建设发展的第一线，对具体问题和矛盾体会更真切。他们在平台的建言献策，聚焦学校当前的各种堵点痛点难点问题，对学校加强重点改革任务破难攻坚、保障学校事业高质量发展意义重大。”平台工作人员表示，将持续努力把师生直通车打造成提升学校治理能力和治理水平的重要平台，坚持从师生意见建议中获取创新灵感、从师生急难愁盼中找到工作方向、从师生喜怒哀乐中检视学校工作，汇聚争创“双一流”的强大动力，推动学校各项事业高质量发展。