简介：傅璐学姐是我校2012届校友，现任杭州索菲亚酒店人事经理
一身清爽的装扮，似乎已经透露出学姐直率纯粹的性格，没有过多的装饰，平凡中却略带精致，我们的采访，也就在充满生活气息的星巴克中进行，不像是严肃采访，倒像是在闲聊，而学姐给我们分享的，也正是平凡实际的经验与经历，十分贴切我们的生活。
说起影响较大的经历，那就要数学姐八个月的前厅部经历了。这次调到前厅部也算是学姐由后方转移到前台的转折点，据学姐说，这次的转折也使她收益颇丰。最重要的一点就是整体的多方面改变。首先一点就是处事方式变得更加果断，众所周知，前后线工作一般都会有自己处事的节奏，后线较慢，而前线作为直接面对顾客和各类事务的直接处理方，必须在短时间之内迅速做出决策，灵活处理各种问题。尤其是在面对顾客投诉方向，“客人不会忍”，各种疑难杂症都必须我们自己解决，什么样稀奇古怪的事情都会发生，这对学姐之后重回人事部与人交流、处理宾客关系、招工看人等方面都有一定的益处，另外，在与同事之间的交流方面也会更加稳妥。而且，前台作为第一线岗位，对于整个酒店的大小事务都要有清楚的认知和了解，既要掌握酒店的会议室、房型，又要清楚人员布置，全面锻炼了对酒店事务的把握。众所周知，酒店有一个特点就是轮岗，在不同岗位上学习，接触不同的东西，了解相关行业的知识，这对我们自身的综合素质也有一定的提升作用。
有时候转变就是瞬间的事情。学姐跟我们分享了一件小事。一位新人就因为一句话没说好就被打了，这仅仅只是因为客人觉得员工的语气不好，认为自己没有被尊重，而这其实是可以避免的，这也是学姐要跟我们说的基本一点—礼仪礼貌。我们都是普通人，就要做好最基本的事情，而基本的礼仪与职业素养，就是我们必须要具备的，克制自己的脾气与情感既是职业素养，也是为了更好保护自己。虽然酒店会存在这样那样的事故，也会有这类莫名其妙的事情发生，但是我们仍要以积极的心态去面对，毕竟，我们都一样，没有谁会特意来招惹你。
因此针对于所谓险恶的职场规则，学姐也有作为一个平凡人的心得总结。“最好的晋升是一起进步，而不是替代”。在职场上，并没有像《杜拉拉升职记》当中的勾心斗角与阴险，因此，即便初入职场，我们也不必太过害怕，要保持心态的平和。职场并没有那么可怕。
我们的采访持续了一个多小时，与学姐闲话家常般地谈了许久，最大的感受就是平凡又不简单，独立又不冷漠，知世故而不世故，没有满身荣誉，却有这自己的坚持，这就是一个平凡人的平凡之路，没有那么多人会惊天动地，而这样的一步一步自然而然发生的，才真正使人看得见未来，让我有实感-原来，将来可以这样。
