简介：蔡一云学姐是我校2009届毕业生，现任四季酒店行政助理。
咖啡、丝巾、妆容，无一不体现出学姐经年累月而成的淡定从容与优雅的体态，在午后向我们娓娓道来她的职业生涯。
学姐这些年来的职业发展路径相当丰富。实习期间主要负责前台接待，正式工作先是在黄龙饭店的销售部以及忠诚客户部，之后又去了西湖索菲特酒店进行质量管理工作，随后在温德姆待了三年，直到现在担任四季酒店的行政助理。不难看出，学姐是以后方为主，“在前台工作的确非常累，直接面对客人的压力也很大，时常让我觉得无助，各种琐碎的事务席卷而来，也让我措手不及，一时难以处理，这也是我为什么倾向于在后方工作的原因吧”。 由于学姐主要是负责客户投诉与宾客关系的，这算是酒店岗位中精神压力较大的，因此在心态方面颇有心得。学姐认为如果从事一些经常在紧张与崩溃边缘的职业，心态的培养至关重要，要受得了职责，也要克制住脾气，无论在什么时候，都要保持专业形象，公私分明，忌把私人情绪带入到工作当中。学姐将此称为“职业假笑”，这样强大的心理承受与调节能力是需要经年累月的磨练的，学姐笑谈到，她靠的，便是“精神胜利法”，对于批评与委屈心中难免不舒服，但是每一次别人的表扬仍会使她感到开心，直到现在，她依旧会因为一句哪怕是口头的表扬沾沾自喜。当说起语言艺术时，学姐分享了一句话给我们，“小朋友才分对错，成年人只别利弊”，趁着年轻可以犯错，但是犯错的目的是为了今后不犯错，所以事后的吸取教训才更为关键，每一次的错误都是促进我们完美的助推器。
此外，因为学姐这些年经历过多家酒店，对于离职问题也颇有感触。首先强调的就是个人声誉问题，学姐提到，HR会对每位员工进行背景调查，而在酒店这个“小圈子”里，个人口碑就显得愈加重要。学姐给我们的建议是“兢兢业业到最后一天”，好聚好散，不要留下污点，坚持做好自己的口碑。没有必要因为跳槽而去做一些极端的事情，因为未来是未知的，或许不久的将来，在某一刻，大家还会遇见，还是同事。就酒店领导角度来讲，他们也不会故意阻碍你的发展，但是禁忌说走就走，这会使酒店突然之间周转不过，这才是问题的关键，这不是离开的问题，更是定性的问题。
当然，酒店业毕竟是个和人打交道的行业，在与人交往过程中，热情和亲和力也很重要，幽默、关怀、不要冷场、不唯唯诺诺、带有情感性、和善、不程式化等，都是与人沟通的小技巧。最后，学姐让我们要坚定信仰，要有定性。做决定的时候要深思熟虑，“要么就不做，做就要坚定”，始终要有一个目标。